style="text-indent:2em;">大家好，关于12315电话投诉后怎么跟进进度很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于客户投诉跟进与解决办法的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！
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投诉12345后怎么跟进
直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答;需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。
12315电话投诉后怎么跟进进度
3月15日，全国12315平台上线“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。从此，消费者只需登录网站www.12315.cn，在网页右上角点击“热线办理进度查询”，输入举报时所使用的手机号码即可了解到自己投诉举报的办理进度。
同时，消费者在12315平台上提交投诉举报后，将会收到工单编号、消费者选择的市场监督管理局、12315网址等信息的短信提醒。
银行投诉处理的八个步骤
以下是银行投诉处理的八个步骤：
1.提交投诉：客户可以通过银行的官方网站、客服热线、邮寄、亲自前往银行网点等多种方式提交投诉。
2.录入投诉：银行工作人员会将客户提交的相关信息录入投诉系统，并生成唯一的投诉编码。
3.受理调查：银行会指派特定工作人员对投诉进行核实、询问，必要时会要求客户提供相关证明材料。
4.立案处理：银行会根据核实结果及有关法律法规对投诉进行立案处理，并建立投诉处理档案。
5.处理反馈：银行会将立案处理情况及处理结果以书面或口头形式反馈给客户，以满足客户的合理合法诉求。
6.监督检查：银行会对处理过程进行内部审核，并要求部门、岗位之间相互监管，确保处理过程符合银行的科学性、公正性和及时性等原则。
7.当事人沟通：如果客户对处理结果不满意，可以向银行提出再次沟通，银行将协助客户解决问题并改进服务。
8.投诉调查结束：银行将对处理结果进行总结、分析，并提出改进措施，为客户提供更好的服务。
银行网点遇到客户投诉怎么解决
1、银行网点面对客户投诉时，应先冷静听取客户的诉求，认真核实问题的来源，制定合适的解决方案并告知客户，并及时跟进问题的解决进度，同时关注和总结客户投诉的原因和趋势，不断完善服务质量和客户体验。
关于12315电话投诉后怎么跟进进度的内容到此结束，希望对大家有所帮助。
