大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于向银监会投诉的流程是什么及注意事项有哪些，投诉解决办法和应对举措这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
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面对客户投诉，怎样的回复既礼貌又有效
首先感谢邀请
作为一个销售厂商，首先，一定要秉持“顾客是上帝，就是我们的衣食父母”的原则。
近年来，随着经济的快速发展，竞争越来越激烈，相质化的产品，不同的进货渠道，市场竞争、价格竞争均越来越白热化！随之顾客对产品的要求也越来越精细、严格。无论多优秀的售货方都有遇到过顾客投诉（或多或少而已）。我们不能小看每一个客户，如果今天你不解决客诉，明天你一定会失去这个客户的二次、三次回购机会，甚至还可能让你进一步失去潜在客户：如他的客户、供货商、同行、亲友等，总之你不要以为一次客诉没解决好，你只是失去了一个客户而已，说不定会是失去十个，百个客户甚至大额业绩机会！
每家公司都会有专业的客服，他们必须进行专业的培训，这非常重要，要让他们有集体荣誉感，可以给他们想像下：如果单位不景气，你的奖金、收入是不是会随之变少？如果单位解散，你是不是没有工资发？所以教导我们的每一个员工每天都要精神满满的上班，内心充满自信，面带微笑。
微笑服务的培训重点是，微笑,微笑，还是微笑，最要的事情说三遍，古人说得好，伸手不打笑脸人，也曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。微笑,是人与人之间的感情沟通的桥梁。微笑服务培训要求是：面部表情和蔼可亲，微笑时自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；心中默念“微笑”字，笑的幅度不宜过大。对人目光友善，眼神要柔和，神态自然流露真，不左顾右盼诚、心不在焉。说话的声音要清晰柔和、语速合适,语调平和，温和语音。
在数字网络经济时代，必制定处理时效：第一时间答复客户（了解情况后尽量在60秒内），这一点非常关键，客户投诉问题，目的一般不是要追究你的责任，他们想知道问题发生的原因，以及我们对待问题的态度，质量控制有没有保障？有没有改善措施？所以第一时间给客户答复能够解决客户80%的要求，否则小问题就会演变成大问题。
所以我们必须重视每一个顾客的投诉(电话或现场投诉)，要及时有效的解除，接待及处理方法如下：
第一、坚持“先处理情感，后处理事件”的原则。
如遇客户情绪激动的到现场投诉，我们要调整好自己心态，坚持客户是上帝，是你的衣食父母原则。我们必须自始至终保持自身情绪温和。可先有礼貌的请客人到会客室，先倒茶，请客人入坐等，这样的目的：一是在安静的环境下，喝杯热茶，让客认感觉到你对他的尊重，利于平复客人的亢奋情绪；二是避免客人在公共场合吵闹，影响已方销售声誉，致使其他客人也放弃购买。
第二、如简单方法无法让客人平静情绪，我们即需采取第二种方法，请客人到较为僻静的会客厅先发泄掉情绪，我们对客人的情绪发泄要做到：听重点，过滤杂质，记录精华，以利解决问题。
第三、聆听过程中，必须注意：
（一）首先给予客人足够的尊重，认真听取客户的意见，不要让客人觉得自己是惹人讨厌或是被施舍的感觉；
（二）秉持真心实意的协助客人解决问题原则，不可敷衍了事，想着大事化小，小事化了；
（三）尽力维护自己单位利益，但绝不能与客人争辨或争吵，就算客人说的与事实不符，或提出要求的不太合理，我们也不要立即与客人争辨、反对。本着服务至上，客人永远不能是错的，就算客人不对，在合理范围内我们也需承认客人是对的。
（四）同时要初步判断客人投诉的实际原因及希望得到的解决方式，并与客人确认：是产品质量异常还是对服务不满意？后续是想退货还是换货？或希望得到一些补偿？货期达不到要求影响客人交货？抑或发现价格高于别人，希望降价或解除合同？如在自己权限范围内，立即与客人沟通并达成一致意见，让客人尽快满意而去；如若超越自己权限，则书面记录清楚相关情况，与客户说明需请示上级领导后回复，待客人同意后则走出会客厅，将相关情况单独汇报领导，请示领导意见，尽快回复客人处理结果，争取客人得到双方认可的答复后满意而归。我们亦有机会再得到后续订单，达到长期合作的目标。
事后分析：对每一个客诉要进行分析及录入电脑，深入实际调查原因，进行分类及总结，并制定改善措施，还要再追踪措施有没有效果，如没有还要再检讨制定新方案，只有这样才能提升质量及服务。预防下次类似再犯。这就是我们常说的PDCA循环。
处理好投诉是一门艺术，也是一门学问，只有从上到下重视客户投诉处理好，才能让客户满意。
希望这些方法，建议，措施能帮助到你。
向银监会投诉的流程是什么及注意事项有哪些
向银保监会投诉的流程是什么及注意事项有哪些？
您向银保监会投诉一定是事关个人利益的大事！我个人认为：还是要找所在银行保险的营业网点相关领导交流相关事项，再找所在网点的上级银行保险相关部门和领导i汇报投诉事宜，寻求解决，如无果。再打银行保险的客服热线之类投诉，现在大行这块都做的不错，一般会给到一个工单号，3-5工作日给到你答复。这一步再不管用，最后向所在管辖地的银保监会投诉！
其投诉流程为：1、若需要向银保监会投诉，根据属地监管原则，应先向银保监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、诉求、投诉人姓名及联络方法。一定要有原始资料。一般来说，口述形式或匿名投诉银保监会都不便受理。2、在处理投诉的时候，银保监会对所有投诉都绝对保密，只会在处理投诉的过程中向有关银行保险透露其中的细节。3、收到书面投诉后，银保监会会把投诉转发有关银行保险处理，并要求银行保险迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银保监会也会要求银行保险对投诉事件作出详尽解释及回应处理情况。有些也可能银保监会会直接进行现场调查，如有严重违规违纪行为，银保监会会直接给当事人处罚。4、银保监会一般不会直接介入那些只牵涉银行保险服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面一般性的投诉，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银保监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。
如何投诉小区物业
普通的投诉就打12345，行政投诉，但作用不大。逐级上访，属地解决。最后回到属地不给你解决，也沒有办法。去请教律师。就是要跟物业打官司，也需要聘请律师。
关于向银监会投诉的流程是什么及注意事项有哪些，投诉解决办法和应对举措的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。
