大家好，关于4s店售后服务顾问应对话术很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于服务顾问解决办法的知识，希望对各位有所帮助！
本文目录
服务顾问在增项问题怎么做
答：增项流程
1、维修保养内容或者时间发生变化，服务顾问必须主动提前通知顾客；
2、如果维修内容需要变更，服务顾问必须主动征求顾客对变更内容的确认；
3、如果时间需要变更，服务顾问必须主动说明原因征求顾客确认，并主动询问顾客是否继续在休息区等待；如果顾客表示要离开，则在确认维修项目变更或竣工通知的联系方式后，礼貌、热情地为顾客送行；
4、在维修项目及费用变更时，必须请顾客在施工单上签字确认，对于通过电话确认的需要在施工单上注明电话号码、时间、顾客姓名等必要信息。服务顾问应及时把变更信息在施工单上更新并和施工人员进行确认。
4s店售后服务顾问应对话术
4S店售后服务顾问应该掌握一定的话术。1.因为作为售后服务顾问，对客户的服务态度和专业水平的要求非常高。2.顾问应该能够热情接待客户，主动了解客户的需求，根据客户的需求提供合适的方案，满足客户的需求。3.同时，顾问还应该掌握相关的维修知识和专业术语，能够针对客户的问题进行专业解答，让客户感受到4S店的高品质服务。4.此外，顾问们还应具备较强的沟通能力，能够转移客户注意力，缓解客户情绪，有效解决问题。
服务顾问必备专业知识
如果所在岗位是汽车内的，是售后服务顾问是4S店的重要岗位，它不仅是维修车间与消费者之间的桥梁，也是关乎消费者满意度的关键组成部分。
在消费者进店维修保养时，服务顾问不仅要接待客户、为车辆进行检查、给出维修保养建议、根据项目预估维修保养价格、随时掌握维修车间的工作进度并及时通知消费者、还要随机应变处理投诉以及各种突发状况等。对服务顾问在工作过程中的服务态度、车辆专业知识、操作规范以及沟通能力都提出了高要求。
服务顾问六问是指什么
服方顾问六问：
①问简单的问题；
②问是的的问题；
③问二选一的问题；《两个下岗女工卖鸡蛋的故事》
④问挑战的问题：您是付现金还是刷卡?
⑤问假设的问题：明天穿的时候……或洗涤之后……
⑥问开放性的问题：目的：建立信赖感，让顾客放松。
OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。
